La Biblioteca Fray Arturo Calle Restrepo O.F.M., ofrece el servicio de chat, por medio del cual los usuarios cuentan con la orientación y la asesoría en línea sobre servicios y recursos de la Biblioteca. Su objetivo es recibir y tramitar las consultas, requerimientos y peticiones de los usuarios, las cuales serán resueltas en tiempo real por los funcionarios de la Biblioteca, lo que permite la interacción inmediata entre Biblioteca - Usuario. La plataforma utilizada en la actualidad es el software de libre acceso Tawk la cual permite la adecuada atención de los requerimientos en línea y fuera de línea.
¿Cómo activar el chat?
El chat estará siempre visible en el sitio web de la Biblioteca en la parte inferior derecha, distinguido por el ícono de un búho y en color naranja. Al dar clic sobre esta área, se habilitará el espacio para chatear, solicitando los datos de nombre, ciudad y correo necesarios para comenzar a interactuar con la Biblioteca.
¿Quiénes son los usuarios?
Cualquier persona que ingrese a la página principal de la Biblioteca http://biblioteca.usbmed.edu.co es considerado usuario del servicio, tenga o no vínculo académico o administrativo con la Universidad de San Buenaventura Medellín.
¿Cuál es el funcionamiento del servicio y qué horarios de atención tiene?
El servicio se presta en dos modalidades:
- 1. Asesoría en línea inmediata: se presta en tiempo real, en los horarios que la Biblioteca tiene establecidos:
- Lunes a viernes: 8:00 a.m. - 5:00 p.m. jornada continua
- Sábados: 8:00 a.m. - 12:00 m.
- 2. Asesoría referida: se presta en horarios diferentes a los de la Biblioteca, el usuario tiene la opción de dejar en el chat la consulta, indicando nombre y correo electrónico, la Biblioteca responderá máximo al siguiente día hábil.
¿Quién atiende el servicio?
El servicio es atendido por colaboradores de la Biblioteca con amplia experiencia en orientación y asesoría.
¿Qué tipo de consultas se atienden?
Las consultas que se atienden en el servicio estan relacionadas exclusivamente con los recursos y servicios de la Biblioteca Fray Arturo Calle Restrepo O.F.M.
- Horarios de la Biblioteca
- Acceso a las bases de datos
- Obtención de documentos
- Dirección electrónica de nuestros recursos (Catálogo OPAC, Repositorio Institucional, bases de datos, plantillas y BiblioTutoriales)
- Renovación y reserva de material bibliográfico
- Tarifas por concepto de multas
- Procedimiento para entregar el trabajo de grado en la Biblioteca
- Bibliotecas universitarias con convenios de préstamo interbibliotecario
- Cupos de préstamo de material bibliográfico
- Solicitud de capacitación y asesorías (APA, IEEE, bases de datos, Mendeley, Turnitin)
- Reserva de módulos de estudio
- Entre otros
Contacto:
Biblioteca Fray Arturo Calle Restrepo O.F.M.
Oficina virtual de Teams: https://bit.ly/3cjaZP3
Chat Bibliotecas USB: https://bit.ly/2XNUTHR